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Feb 24, 2024

Promuovi il miglioramento delle competenze nella comunicazione

Le aziende affermano di desiderare disperatamente dipendenti in grado di comunicare in modo efficace – i leader me lo dicono continuamente durante i workshop – ma quanti di loro lo pensano davvero? È difficile trovare un annuncio di lavoro

Le aziende affermano di desiderare disperatamente dipendenti in grado di comunicare in modo efficace – i leader me lo dicono continuamente durante i workshop – ma quanti di loro lo pensano davvero? È difficile trovare un annuncio di lavoro che non menzioni le competenze comunicative come requisito chiave. Eppure, di fronte alle competenze che i candidati effettivamente possiedono e a quelle in cui sono deboli, i responsabili delle assunzioni si trovano a fare dei compromessi, in particolare per soddisfare pressanti esigenze tecniche: questo ragazzo sa programmare come se non ci fosse un domani, ma la sua comunicazione è una sfida. Portiamolo qui velocemente. Lo alleneremo. Può aspettare.

Il fatto è che le capacità comunicative non possono aspettare. I dirigenti delle “funzioni legate alle persone” come le risorse umane e l’apprendimento e sviluppo (L&D) comprendono che le capacità di comunicazione e persuasione sono fondamentali in tutte le aree aziendali, anche nello sviluppo di software e nella contabilità. Coloro che progettano, gestiscono, implementano e monitorano i programmi di sviluppo dei dipendenti conoscono già i vantaggi aziendali derivanti dall’essere abili nell’influenzare colleghi e altri membri di un’organizzazione.

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Quindi, come puoi mostrare anche ai profondi scettici della tua organizzazione – ad esempio, i data scientist che vedono la parola persuasione con disprezzo, come un eufemismo per manipolazione – che vale la pena fare un serio investimento nelle capacità di comunicazione?

Lo fai sostenendo in modo solido il ritorno dell'investimento. E puoi prendere spunto da quelle persone in L&D. Hanno riflettuto a lungo sui modi per misurare il ROI dei loro programmi di formazione e sui modi migliori per comunicare i vantaggi di tali talenti.

In un recente evento per i clienti della mia azienda, il nostro vicepresidente esecutivo dei clienti ha condotto una tavola rotonda sui modi in cui i grandi marchi tecnici stanno sviluppando competenze trasversali e quale è stato il ROI per loro. Due dirigenti L&D hanno condiviso ciò che hanno scoperto sulla trasmissione di tale valore nelle loro organizzazioni: Catherine (Cat) Lang, che dirige la formazione e la certificazione dei prodotti per clienti e partner presso ServiceNow, una società di flusso di lavoro digitale con sede a Santa Clara, California; e Noelle Anderson, direttrice dell'abilitazione presso Snap, la società madre dell'app di messaggistica visiva Snapchat. Ecco cinque spunti chiave emersi dalla loro conversazione.

Un modo per iniziare è ripensare ai precedenti sforzi di apprendimento compiuti nella tua organizzazione e vedere quali punti puoi collegare per le parti interessate. Ad esempio, un workshop interno sulla presentazione dei dati ha preceduto una grande vittoria per la tua organizzazione, come l'avvio di un progetto redditizio o l'acquisizione di un cliente importante? Rendi esplicita questa correlazione e indicane altri simili. Potresti già avere un track record di ROI maggiore di quanto pensi per alcuni dei tuoi corsi di formazione sulle competenze trasversali.

Quando prendi in considerazione o sviluppi la formazione futura, cerca modi più diretti per misurare i risultati del miglioramento delle competenze. Presso Snap, ad esempio, il team di abilitazione ha sviluppato un programma di pitch coaching in cui venditori, account manager e strateghi creativi lavorano insieme per sviluppare presentazioni per i clienti esistenti. I partecipanti ricevono molti feedback di coaching e sviluppo da comunicatori esperti mentre formulano, inquadrano e mettono in pratica le loro proposte: un grande incentivo per iscriversi al programma. Creano inoltre un valore reale e misurabile creando contenuti reali.

Il profitto, che si tratti di un contratto rinnovato o della vendita di un nuovo prodotto o servizio, è quantificabile. "Ciò che abbiamo fatto sul back-end", ha affermato Anderson, "è stato lavorare con i nostri team CRM per creare una casella di controllo in Salesforce per indicare se ogni presentazione faceva o meno parte del nostro programma di presentazione". Da lì, la squadra può filtrare per vedere quali tiri hanno portato entrate.

Sebbene il gruppo di Anderson presso Snap faccia capo al team di vendita piuttosto che al L&D aziendale, collabora con L&D come un "team gemello" per identificare e sviluppare le competenze trasversali necessarie sul lato delle vendite. Si tratta di un approccio che può rivelarsi vantaggioso in entrambe le direzioni: i team di tutte le organizzazioni possono riferire a L&D con prove del ROI nelle loro aree, il che supporta ulteriori investimenti in programmi di formazione a livello aziendale. Da parte sua, l’organizzazione che apprende può condividere informazioni più ampie su quali tipi di sviluppo favoriscono la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Inoltre, L&D può affinare i propri programmi di sviluppo delle competenze alla luce di dove i team vedono il maggiore impatto sulle prestazioni e sulle vendite quotidiane.